После заключения договора об оказании услуг передачи данных абонент сможет проверить их качество и получить соответствующее заключение компетентного органа. Это предусмотрено проектом постановления Совета Министров «О внесении изменений и дополнений в постановление Совета Министров Республики Беларусь 17 августа 2006 г. № 1055 «Об утверждении Правил оказания услуг электросвязи», сообщают в Министерстве связи и информатизации.
Чтобы проверить соответствие обещанной скорости ее текущим параметрам, пользователю сначала надо будет посетить официальный сайт РУП «БелГИЭ» и запустить специальное программное обеспечение, измеряющее характеристики интернет-соединения. Если результаты окажутся неудовлетворительными, то есть не будут соответствовать указанным в договоре параметрам, абонент сможет заказать повторные измерения в РУП «БелГИЭ», которые проводятся специалистами с выездом на место. Используя специальный сертифицированный аппаратно-программный комплекс, специалисты установят параметры соединения и выдадут заключение компетентного органа (организации).
Результаты (заключения), полученные по итогам проверки, будут являться основанием для принятия решения при оценке исполнения сторонами условий договора и подтверждением качества оказания услуг.
Что немаловажно, проектом постановления определены базовые (минимальные) границы или ключевые технические параметры, с использованием которых будет обеспечиваться контроль качества услуг передачи данных. «Указанные параметры будут являться неотъемлемой частью договора на оказание услуг передачи данных (услуг электросвязи) и являться контрольными (индикативными) при устранении разногласий между оператором электросвязи и абонентами», - уточнили в Минсвязи.
Все эти нормы подготовлены с учетом международного опыта и закона «О защите прав потребителей», гарантирующего права потребителя на качественное оказание услуг.
«В целом предлагается выстроить прозрачные правила взаимоотношений между абонентами и операторами электросвязи, которые позволят при возникновении спорных ситуаций оперировать, в том числе технически, параметрами качества услуги, и позволят заинтересованным сторонам в установленном законодательством порядке принимать согласованные решения при исполнении условий договора», - подчеркивают в министерстве.
